Гендиректор Starbucks заявил, что клиенты платят не за кофе, а за атмосферу

Гендиректор Starbucks заявил, что клиенты платят не за кофе, а за атмосферу

02 мая 2026 г.

Ольга Филимонова

Генеральный директор Starbucks Брайан Никкол столкнулся с критикой после попытки оправдать цену чашки кофе в сети, приближающуюся к $9.

По его мнению, клиенты платят не за сам напиток, а за «премиальный опыт». В интервью он отметил, что для многих визит в Starbucks — это не просто покупка кофе, а возможность ощутить что-то особенное: пообщаться с бариста, воспользоваться комфортным пространством и на время «отвлечься от реальности».

«Люди стремятся получить что-то особенное. Для кого-то $9 — это небольшая роскошь, за которую они готовы платить», — отметил он.

Никкол подчеркнул, что подобная модель эффективна для всех категорий клиентов, независимо от уровня дохода. Более того, по его словам, компания демонстрирует сильные результаты и уверенно привлекает молодую аудиторию — поколение Z и миллениалов.

Однако в социальных сетях эти высказывания вызвали обратный эффект. Пользователи массово обвинили главу Starbucks в оторванности от реальной жизни, назвав его аргументы «корпоративной болтовней».

«Просто налейте кофе — и всё», — написал один из пользователей.

Другие задаются вопросом: «С каких пор Starbucks стал премиумом?»

Критики также напомнили, что сам Никкол пользуется корпоративным самолетом, что лишь усилило ощущение дистанции между руководством компании и обычными клиентами. На фоне роста цен и давления на бюджеты американцев подобные заявления звучат особенно остро. Многие пользователи призывают отказаться от Starbucks и поддерживать локальные кофейни.

Тем не менее в компании продолжают настаивать: ключевая ценность бренда заключается не в скидках и акциях, а именно в атмосфере и том самом «премиальном опыте», за который клиенты, по их мнению, готовы платить.